Aftalen mellem kunden og Denworld Travel anses for indgået, når du trykker på betalingsknappen. Ved indbetaling accepterer kunden de gældende vilkår og betingelser, som inkluderer alle rejsekomponenter, der er specificeret i rejseplanen. Denne aftale markerer, at Denworld Travel forpligter sig til at levere de aftalte rejseydelser i henhold til de beskrevne rejseprogrammer, destinationer og serviceniveauer. Alle detaljer om rejsens indhold og kundens rettigheder vil fremgå af rejsedokumenterne.
2. Betaling
I vores hjemmeside accepterer vi følgende kort:
Visa (både debet og kredit)
Mastercard (både debet og kredit)
Dankort
Reservation af beløb:
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
Vi trækker beløbet, eller
pengene frigives i henhold til aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. Vi tager ikke kortgebyrer.
Betalingsmetoder og afdragsordning:
Du kan betale med:
Engangsbetaling (fuld beløb ved checkout)
3. Kundens forpligtelser
Det er kundens ansvar at sikre, at alle oplysninger, som er modtaget fra Denworld Travel, er korrekte. Dette inkluderer både rejsedokumenter, kvitteringer og rejseplaner, som fremsendes til den af kunden oplyste e-mail- eller postadresse.
Hvis kunden bemærker fejl eller uoverensstemmelser i informationerne, bedes Denworld Travel straks informeres, så eventuelle rettelser kan foretages i tide. Kunden hæfter for de omkostninger, der måtte opstå ved ændring af rejsedokumenter, navnlig hvis der er fejl i navne, pasoplysninger eller andre væsentlige personlige data.
Denworld Travel påtager sig ikke ansvar for konsekvenser af forkert eller ufuldstændig oplysning, som kunden har givet.
4. Visum, pas og vaccinationer
Kunden har det fulde ansvar for at sikre, at de nødvendige rejsepapirer er i orden. Dette indebærer, at passet skal være gyldigt i mindst seks måneder efter hjemrejsedatoen, og at eventuelle krav om visum og vaccinationer skal være opfyldt.
For rejser til visumpligtige lande eller destinationer med krav om specifikke vaccinationer, er det kundens ansvar at indhente information og sikre, at disse formaliteter er fuldt udfyldt. Denworld Travel tilbyder vejledning og assistance i forbindelse med ansøgninger om visum og vaccinationer, men det er kundens ansvar at gennemføre processen rettidigt.
5. Afbestillings- og rejseforsikring
Denworld Travel anbefaler kraftigt, at kunden tegner en afbestillingsforsikring, der kan dække eventuelle udgifter i forbindelse med sygdom eller andre uforudsete hændelser, som måtte forhindre rejsen.
Derudover anbefales en rejseforsikring, der sikrer dækning af omkostninger ved sygdom, ulykker, tab af bagage eller behov for hjemtransport. Kunden opfordres til at læse forsikringsbetingelserne grundigt for at sikre, at de nødvendige dækninger er på plads.
6. Fremmøde i lufthavnen
Vi anbefaler, at du møder op i lufthavnen mindst to timer før den planlagte afrejse. For rejser ud fra EU anbefaler vi, at kunden møder op mindst tre timer inden den planlagte afrejse. Dette sikrer tilstrækkelig tid til check-in, bagagehåndtering og sikkerhedskontrol.
Manglende fremmøde vil medføre, at den resterende del af rejsen annulleres uden mulighed for refusion.
7. Genbekræftelse af flybilletter
For at undgå komplikationer skal kunden holde sig ajour med eventuelle ændringer i flyvninger, hvilket kan inkludere ændrede afgangstider eller flynumre. Manglende genbekræftelse af flybilletter kan medføre, at kunden mister sin plads på flyet, uden at dette kan erstattes.
Kunden opfordres derfor til regelmæssigt at tjekke flyselskabernes opdateringer via deres hjemmesider eller mobile applikationer.
Hvordan sker dette i praksis?
Flyselskabet sender typisk direkte besked til den registrerede e-mail og/eller telefonnummer (SMS/app-notifikation), hvis der opstår ændringer.
Denworld Travel giver også besked til kunden, så snart vi modtager opdateringer fra flyselskabet. Vi anbefaler derfor, at kunderne holder øje med deres indbakke (inkl. spam-mappen) og telefon i dagene op til afrejse.
For at undgå uforudsete situationer bør kunden altid:
✔ Dobbeltchecke sin rejseplan (fx via flyselskabets hjemmeside eller app) inden afrejse.
✔ Sikre sig, at de korrekte kontaktoplysninger er registreret hos både flyselskab og Denworld Travel.
8. Rejser med sammensatte flybilletter
Når Denworld Travel sammensætter en pakkerejse (inkl. flere flyvninger fra forskellige selskaber), er vores rolle at koordinere rejseelementerne. Dog er flyselskaberne selv ansvarlige for deres egne flyvninger – herunder forsinkelser eller aflysninger.
Hvad betyder det for kunden?
Hvis en forsinkelse på én flyvning (f.eks. med selskab A) medfører, at kunden misser en efterfølgende flyvning (med selskab B), kan der opstå ekstra omkostninger (overnatning, nyt flybillet mv.).
I denne situation:
Flyselskab B er ikke forpligtet til at ombooke gratis, hvis flyvning A var forsinket af en tredjepart (medmindre det er samme selskab/alliance).
Denworld Travel vil rådgive og assistere kunden med at finde løsninger, men kan ikke altid dække de ekstra udgifter, medmindre forsinkelsen skyldes vores fejl (f.eks. forkert booking).
Derfor anbefaler vi altid en rejseforsikring:
En forsikring kan dække omkostninger til:
✔ Eventuelle forsinkelser eller aflyste flyvninger
✔ Overnatninger under forsinkelser
✔ Ekstra transport
Ved pakkerejser under EU-pakkerejsedirektivet har kunden visse rettigheder til ombooking/erstatning, hvis forsinkelsen skyldes flyselskabet.
Vi gør alt for at minimere risikoen ved at vælge flyselskaber med god punctualitet og tilbyde buffer-tid mellem flyvninger, hvor muligt.
9. Lokale skatter og afgifter
På flere destinationer kan der opkræves lokale skatter og afgifter, som ikke kan forudbetales gennem Denworld Travel. Disse afgifter skal betales direkte på stedet af kunden.
Denworld Travel vil oplyse kunden om sådanne gebyrer forud for rejsen, men da de lokale love og regler kan ændre sig hurtigt, påhviler det kunden at have midler til at betale disse udgifter.
10. Ændringer i den indgåede aftale
I tilfælde af prisændringer forårsaget af stigende transportomkostninger, brændstofpriser eller skatter, forbeholder Denworld Travel sig retten til at regulere rejsens samlede pris.
Kunden vil blive orienteret om sådanne prisjusteringer mindst 20 dage før afrejse. Skulle prisændringer overstige 8 % af den oprindelige rejsepris, har kunden ret til at annullere rejsen uden omkostninger.
Mindre ændringer i rejseplanen (eksempelvis ændringer i flytider eller hotelopgraderinger) vil ikke give anledning til kompensation, så længe rejsens hovedindhold forbliver uændret, medmindre det følger af dansk rets ufravigelige regler.
11. Fortrydelse og Afbestilling af rejsen
Som udgangspunkt er der ingen fortrydelsesret på køb af pakkerejser, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 1 samt § 7 stk. 2 nr. 5, der undtager personbefordring fra forbrugeraftalelovens anvendelsesområde.
Vi har dog valgt at tilbyde, at du kan afbestille under nedenstående vilkår.
Afbestillingsbetingelserne for rejsen afhænger af:
Tidspunktet for afbestilling i forhold til afrejsedatoen.
De enkelte leverandørers vilkår (flyselskaber, hoteller m.v.).
Rejsens specifikke sammensætning.
Vigtige pointer:
Refusionsbeløb varierer betydeligt og afhænger af leverandørernes specifikke politikker.
Visse dele af rejsen kan være fuldstændig ikke-refunderbare.
Et administrativt gebyr vil altid blive opkrævet ved afbestilling.
Procedure ved afbestilling:
Gennemgang af alle relevante leverandøraftaler.
Skriftlig opgørelse over det eventuelle refusionsbeløb til kunden.
12. Mangler ved rejsen og reklamationer
Hvis kunden oplever mangler under rejsen, er det vigtigt at der reklameres indenfor rimelig tid og gerne snarest muligt efter manglen er konstateret.
Vi anbefaler, at du:
Reklamerer direkte til den ansvarlige leverandør på destinationen (hotel, flyselskab osv.).
Giver samtidig besked til Denworld Travel.
Hvis manglen ikke afhjælpes tilfredsstillende, bør kunden kontakte Denworld Travel, der vil forsøge at finde en løsning.
Vigtigt: Forsinket reklamation kan begrænse mulighederne for at opnå erstatning.
13. Ansvarsbegrænsning
Denworld Travel er underlagt internationale konventioner, herunder:
Warszawa- og Montrealkonventionen for luftfart.
Athenkonventionen for søfart.
Dette betyder, at vores ansvar for skader, forsinkelser eller tab er begrænset til de grænser, der er fastsat i disse konventioner. Vi følger dog altid dansk rets ufravigelige regler.
14. Klageadgang
Hvis kunden ikke er tilfreds med en rejseydelse, skal følgende procedure følges:
Kontakt Denworld Travels kundeservice direkte for at løse problemet.
Hvis der ikke opnås en løsning, kan klagen indsendes til:
Pakkerejse-Ankenævnet
Haldor Topsøes Allé 1, st.
2800 Kgs. Lyngby Gebyr: 275 kr.
For rejser uden for pakkerejseaftaleloven: Center for Klageløsning/Forbrugerklagenævnet
Toldboden 2, 8800 Viborg Via naevneneshus.dk
Bemærk:
For at klage skal ydelsen have kostet mellem 1.110 kr. og 100.000 kr.
Hos Denworld Travel er beskyttelse af dine personlige oplysninger en topprioritet. Vi forstår, at det er vigtigt at beskytte dine data og sikre, at du føler dig tryg ved, hvordan vi håndterer dem. Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan vi indsamler, bruger, beskytter og opbevarer dine personlige oplysninger, når du bruger vores tjenester.
1. Beskyttelse og sikkerhed af persondata
Vi hos Denworld Travel forstår, at ansvarlig håndtering af dine persondata er afgørende for at opretholde vores troværdighed og levere en professionel service. Vi sørger for, at alle persondata bliver behandlet i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler, herunder EU’s persondataforordning (GDPR). Det betyder, at dine data bliver opbevaret sikkert og kun bruges til de formål, som de blev indsamlet til. Vi har implementeret en række sikkerhedsforanstaltninger, herunder kryptering, adgangsbegrænsning og regelmæssige sikkerhedskontroller for at sikre, at dine oplysninger er beskyttet mod uautoriseret adgang, tab eller misbrug.
2. Hvad er persondata?
Persondata er enhver form for information, der kan bruges til at identificere dig som individ. Dette kan være alt fra dit navn og din adresse til dine kontaktoplysninger og betalingsoplysninger. Det omfatter også mere følsomme data som dit pasnummer, sundhedsoplysninger eller særlige præferencer, f.eks. oplysninger om allergier eller behov for særlig assistance under en rejse. Hos Denworld Travel behandler vi både almindelige persondata, såsom kontaktinformationer og rejsepræferencer, samt følsomme oplysninger, der er nødvendige for at levere den bedste mulige service, f.eks. i forbindelse med visumansøgninger eller særlige sundhedsmæssige forhold.
3. Hvilken type persondata indsamler vi, og hvorfor?
Vi indsamler forskellige typer persondata afhængigt af, hvilken relation du har til os. Nedenfor er en detaljeret liste over de typer data, vi typisk indsamler:
Kunder: Når du bestiller en rejse eller opretter en profil hos os, indsamler vi oplysninger som navn, adresse, telefonnummer, e-mail, pasnummer, betalingsoplysninger og eventuelle særlige præferencer (f.eks. diæt eller assistancebehov). Vi kan også indsamle oplysninger om dine rejsehistorik, visumansøgninger og forsikringer for at kunne tilbyde en skræddersyet rejseoplevelse. Hvis du deltager i særlige rejser, der kræver specielt udstyr (f.eks. ski- eller dykkerture), kan vi også indsamle oplysninger om din højde, vægt og skostørrelse for at kunne booke det nødvendige udstyr.
Leverandører og forretningspartnere: Når vi indgår samarbejdsaftaler med leverandører eller forretningspartnere, indsamler vi kontaktoplysninger, kontraktoplysninger og informationer, der er relevante for det pågældende samarbejde. Dette kan omfatte detaljer om tidligere interaktioner, faktureringsoplysninger og markedsføringspræferencer. Vi bruger disse oplysninger for at sikre, at vi kan levere vores tjenester til dig på en effektiv og sikker måde samt overholde vores kontraktlige og lovmæssige forpligtelser.
4. Brug af persondata
Vi bruger dine persondata til en række forskellige formål, som alle er nødvendige for, at vi kan levere vores tjenester. Nedenfor er en mere detaljeret beskrivelse af, hvordan og hvorfor vi bruger dine data:
Kundeadministration: Dine data bruges til at administrere dit kundeforhold med os, herunder at oprette og håndtere din rejsebooking, administrere betalinger, kommunikere med dig før, under og efter rejsen samt sikre, at vi opfylder dine særlige behov og ønsker. Vi bruger også dine data til at opdatere dig om ændringer i din rejse, udsende rejseinformationer og give dig support under rejsen.
Markedsføring: Med dit samtykke kan vi bruge dine kontaktoplysninger til at sende dig tilbud, nyhedsbreve og andre markedsføringsmaterialer, der kan være relevante for dig. Dette kan omfatte information om nye rejsemuligheder, kampagner eller specielle rabatter, som vi mener kunne være af interesse. Du kan altid vælge at framelde dig denne markedsføring ved at kontakte os eller bruge frameldingsfunktionen i vores e-mails.
Overholdelse af lovkrav: Vi er forpligtet til at behandle visse data for at opfylde vores juridiske forpligtelser, herunder skatte- og bogføringskrav. Dette kan inkludere opbevaring af fakturaer, kontrakter og betalingsoplysninger i en bestemt periode.
Forbedring af vores tjenester: Vi kan bruge anonymiserede data til at analysere vores kunders adfærd og præferencer, hvilket hjælper os med at forbedre vores produkter og tjenester. Vi sikrer, at alle statistikker og analyser udføres på en måde, der ikke kan identificere dig som person.
5. Opbevaring af persondata
Vi opbevarer dine persondata, så længe det er nødvendigt for at kunne levere vores tjenester til dig eller for at overholde vores juridiske forpligtelser. Vi har følgende retningslinjer for opbevaring:
Kundedata: Data relateret til dine rejsebookinger opbevares i op til 36 måneder efter afslutningen af den sidste rejse, medmindre der er et lovkrav om længere opbevaring. Dette inkluderer oplysninger om dine rejsepræferencer, betalingsoplysninger og eventuelle visumansøgninger.
Markedsføring: Hvis du har givet dit samtykke til at modtage markedsføringsmateriale, vil vi opbevare dine kontaktoplysninger i op til 40 måneder efter din seneste interaktion med os (f.eks. efter at have tilmeldt dig nyhedsbrevet eller foretaget et køb).
Leverandør- og forretningspartnerdata: Oplysninger om vores leverandører og forretningspartnere opbevares i op til 3 år efter afslutningen af vores samarbejde. Når data ikke længere er nødvendige, sørger vi for, at de slettes på en sikker måde i overensstemmelse med gældende lovgivning.
6. Dine rettigheder
Du har en række rettigheder i forhold til de data, vi indsamler om dig:
Ret til indsigt: Du har ret til at anmode om indsigt i de oplysninger, vi har om dig. Dette betyder, at du kan få at vide, hvilke data vi har registreret om dig, hvorfor vi har indsamlet dem, og hvem vi eventuelt har delt dem med.
Ret til rettelse: Hvis de oplysninger, vi har om dig, er unøjagtige eller forældede, har du ret til at få dem rettet.
Ret til sletning: I visse tilfælde har du ret til at få dine data slettet, hvis de ikke længere er nødvendige for det formål, de blev indsamlet til, eller hvis du trækker dit samtykke tilbage.
Ret til begrænsning af behandling: Du kan anmode om, at vi begrænser behandlingen af dine data, hvis du mener, at de er unøjagtige, eller hvis du har gjort indsigelse mod vores brug af dem.
Ret til dataportabilitet: Hvis vi behandler dine data på baggrund af dit samtykke eller en kontrakt, har du ret til at modtage dine data i et struktureret, maskinlæsbart format, som du kan overføre til en anden tjenesteudbyder.
Hvis du ønsker at gøre brug af en af dine rettigheder, kan du kontakte os via info@denworldtravel.dk
7. Deling af persondata
Vi deler dine persondata med tredjeparter, når det er nødvendigt for at levere vores tjenester. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til:
Fly- og hotelselskaber: Vi deler nødvendige oplysninger som navn, pasnummer, rejseplan og særlige ønsker med flyselskaber og hoteller for at sikre din booking.
Biludlejningsfirmaer og forsikringsselskaber: Hvis du har brug for en lejebil eller en rejseforsikring, deler vi de nødvendige data med de relevante leverandører. Vi deler kun de data, der er nødvendige for at kunne levere den ønskede service, og vi indgår altid databehandlingsaftaler med vores leverandører for at sikre, at dine data er beskyttede.
8. Overførsel af data uden for EU/EØS
I forbindelse med internationale rejser kan det være nødvendigt at overføre dine data til lande uden for EU/EØS, hvor databeskyttelsesniveauet kan være lavere end i Europa. Vi sørger for, at sådanne overførsler sker i overensstemmelse med EU’s regler og gennem passende sikkerhedsforanstaltninger, f.eks. brug af EU’s standardkontrakter eller overførsler til virksomheder, der er certificerede under Privacy Shield-aftalen med USA.
